인간관계·사랑 (사랑하고 연결되는 방식)
토마스-킬만 갈등 해결 기제(TKI): 주장성과 협조성의 최적 균형과 협상술
작성: Marcus Holloway
•November 8, 2026
•15 분 소요
핵심 학술 포인트
- 갈등은 파괴적인 악이 아니라, 창의적 혁신과 건강한 관계의 경계선을 재정립하는 필수 에너지입니다.
- TKI 모델은 자신의 이익을 추구하는 "주장성"과 상대의 이익을 배려하는 "협조성"의 2차원으로 갈등을 다룹니다.
- 5대 모드는 경쟁(강요), 협력(통합), 타협(절충), 회피(철수), 수용(양보)입니다.
- 특정 모드가 항상 옳은 것은 아니며, 상황(시간 압박, 사안의 중요도, 관계의 영속성)에 맞춘 유연한 전환이 핵심입니다.
- 갈등 완화의 비결은 표면적인 고집(Position)에서 벗어나, 그 이면에 숨겨진 근원적 욕구와 관심사(Interest)를 파악하는 대화입니다.
목차 및 가이드 개요
1. 투쟁-도피를 넘어서: 토마스-킬만(Thomas-Kilmann)의 돌파구
1974년 행동과학자 Kenneth W. Thomas와 Ralph H. Kilmann은 Thomas-Kilmann 갈등 모드 도구(TKI)를 출판하여 갈등 해결이 공격적인 지배(싸움)와 복종적인 항복(도피) 사이의 단순한 이분법이라는 일반적인 가정에 도전했습니다.
Thomas와 Kilmann은 인간이 정교한 행동 유연성을 가지고 있음을 입증했습니다. 목표, 가치 또는 자원의 차이가 나타날 때 개인의 반응은 두 가지 서로 다른 심리적 차원에 대한 자신의 입장을 반영합니다.
"갈등 해결은 차이를 없애는 것이 아니라, 적대적인 마찰을 상호 명확함으로 바꾸는 기술입니다." — 케네스 W. 토마스
2. 두 가지 기본 행동 차원
1. 자기주장성(세로축)
개인이 자신의 관심사를 충족시키고, 우선순위를 보호하고, 자신의 권리를 강력하게 진술하려고 시도하는 정도입니다.
2. 협동성(가로축)
개인이 상대방의 우려사항을 충족시키고, 관계의 조화를 유지하며, 공유된 요구를 수용하려고 시도하는 정도입니다.
3. 다섯 가지 갈등 모드 심층 분석
경쟁(높은 자기 주장 + 낮은 협동): 개인이 적절하다고 생각되는 모든 힘(순위, 논리, 재정적 영향력)을 사용하여 다른 사람의 비용으로 자신의 관심사를 추구하는 권력 지향 모드입니다. 중요한 긴급 상황, 결정적인 전환 또는 협상할 수 없는 윤리적 사항을 시행하는 경우에 가장 적합합니다. 위험 요소: 분노, 혁신 억제, 관계적 소외.
협업(높은 자기주장 + 높은 협력): 양측이 의견 차이를 심층적으로 탐색하여 모든 우려 사항을 충족하는 통합 솔루션을 찾는 윈윈(win-win) 문제 해결 모드입니다. 우려 사항이 타협하기에는 너무 중요할 때, 다양한 관점을 통합하고 장기적인 합의를 구축하는 데 가장 적합합니다. 위험 요소: 시간과 정신적 에너지가 많이 소모됩니다.
타협(보통의 주장 + 보통의 협력): 양 당사자가 차이를 나누고 양보를 교환하거나 신속하게 수용 가능한 합의를 추구하는 편리한 중간 지점입니다. 엄격한 기한 하에 임시 해결이 필요한 경우 또는 목표가 적당히 중요하지만 극심한 방해를 받을 만큼 가치가 없는 경우에 가장 적합합니다. 위험: 어느 쪽도 진정으로 만족하지 않는 차선의 "패배" 타협입니다.
회피(낮은 자기 주장 + 낮은 협동): 자기 주장이 없고 비협조적입니다. 한발 물러서거나, 더 나은 때까지 문제를 연기하거나, 단순히 위협적인 역학에서 물러나는 것입니다. 문제가 사소한 경우, 장력이 위험할 정도로 과열되어 냉각 시간이 필요한 경우 또는 전력이 전혀 없을 때 가장 적합합니다. 위험: 문제는 독성 수동적 공격으로 조용히 악화됩니다.
수용성(낮은 주장성 + 높은 협동성): 상대방의 관심사를 충족시키기 위해 자신의 관심사를 무시합니다. 자기 희생, 관대함 또는 다른 사람의 관점에 굴복하는 요소입니다. 문제가 상대방에게 훨씬 더 중요할 때, 조화를 유지하는 것이 가장 중요할 때, 또는 자신이 실수했다는 것을 깨달을 때 가장 적합합니다. 위험 요소: 존경심 상실, 분노, 만성적인 자기 삭제.
4. 상황적 갈등 선택 매트릭스
갈등을 극복하려면 감정적인 습관보다는 상황에 따른 기준에 따라 모드를 선택해야 합니다.
•시간 제약: 시간이 중요한 경우 경쟁 또는 타협이 필요합니다. 시간이 허락한다면 협업을 통해 우수한 품질을 얻을 수 있습니다.
•관계 가치: 관계가 장기적이고 꼭 필요한 경우 협력 또는 수용을 우선시합니다. 관계가 일회성인 경우 경쟁 또는 타협이 실용적일 수 있습니다.
•이해관계 및 중요성: 문제가 경미한 경우 회피하거나 수용합니다. 문제가 기업의 생존이나 도덕적 정직성의 핵심이라면 절대로 수용하지 마십시오.
5. 전술적 축소 스크립트: 입장에서 이해관계로 전환
고전적인 협상 과학(Fisher & Ury, Harvard Negotiation Project)에서 축소는 입장과 이해관계를 구별하는 데 달려 있습니다.
•입장의 함정: "우리는 내 디자인 로드맵을 채택해야 합니다." (엄격한 요구).
•관심의 힘: "이 디자인이 당신을 위해 해결하는 기본 요구 사항은 무엇입니까?" (안전성, 속도 또는 품질을 나타냅니다).
•에스컬레이션 해제 스크립트: "귀하께서 이 일정에 대해 얼마나 관심을 갖고 계시는지 알겠습니다. 우리 둘 다 여기서 보호하려고 하는 것이 무엇인지 살펴보고, 규정 준수 표준을 희생하지 않고도 속도에 대한 귀하의 요구를 어떻게 충족시킬 수 있는지 살펴보겠습니다."
참고 문헌 및 학술 논문
- Thomas, K. W., & Kilmann, R. H. (1974). Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument. Xicom.
- Fisher, R., Ury, W. L., & Patton, B. (2011). Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In (3rd ed.). Penguin Books.
- Rahim, M. A. (2002). Toward a theory of managing organizational conflict. The International Journal of Conflict Management, 13(3), 206-235.
- Kilmann, R. H., & Thomas, K. W. (1977). Developing a forced-choice measure of conflict-handling behavior: The "MODE" instrument. Educational and Psychological Measurement, 37(2), 309-325.